PREGUNTAS FRECUENTES

La proforma tiene una validez de un mes desde la fecha de emisión. Durante este período, los precios y condiciones indicados se mantendrán vigentes.

Una factura proforma es un documento que proporciona un presupuesto detallado de los artículos y los costos de envío antes de confirmar tu pedido. Te permite conocer el costo total estimado, incluyendo los productos y el envío, antes de realizar el pago.

El presupuesto detallará los productos solicitados e incluirá, en la medida de lo posible, la opción de envío más económica, garantizando el mejor precio disponible.

Puedes solicitar un presupuesto de forma sencilla desde nuestra web. Solo debes seguir los mismos pasos que para realizar un pedido convencional y, al finalizar el proceso, en lugar de seleccionar un método de pago, elige la opción «Solicitar Presupuesto».

No, solicitar una proforma no implica ningún compromiso. Los productos no se reservan ni se consideran pedidos hasta que se confirme el pago.

Si deseas confirmar la proforma, deberás realizar el pago mediante transferencia bancaria. Los detalles para la transferencia estarán indicados en el documento.

Si tienes alguna pregunta, puedes escribirnos a web@100x100chef.com o llamarnos al +34 429 63 40. Estaremos encantados de ayudarte.

Antes de enviar el producto, es necesario que nos lo comuniques. Si la solicitud está dentro del plazo, te enviaremos un formulario que deberás completar e incluir en el paquete. Puedes contactarnos a través de web@100x100chef.com o llamarnos al +34 93 429 63 40.

Los costes de envío en cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto.

Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido, 100%Chef asumirá los costes de envío y gestionará el cambio lo antes posible.

Sí, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar y en su embalaje original.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 24 a 48 horas. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Podemos cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Si deseas cancelarlo, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución. En ese caso, te enviaremos un formulario de desistimiento, y el coste del envío de vuelta correrá por tu cuenta.

El estado de tu pedido puede ser procesado, enviado o entregado. Deberías haber recibido un correo con una actualización del estado.
Si no lo has recibido, envíanos un correo a web@100x100chef.com con la referencia de tu pedido y te lo enviaremos nuevamente.

Los pedidos solo pueden modificarse si aún no han sido procesados. Si ya has recibido un correo de confirmación de procesamiento o envío, no será posible realizar cambios.

Sí, en 100%Chef ofrecemos la posibilidad de personalizar algunos productos, como colecciones de servicio de mesa, catering y herramientas.
Importante: Los productos personalizados no pueden ser cancelados ni devueltos una vez confirmado el pedido. Si deseas más información, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.