Resi e cambi

CONDIZIONI DI RESO E CAMBIO

1. Ambito di applicazione

Queste condizioni si applicano a tutti i prodotti acquistati tramite 100x100chef.com. È possibile richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 14 giorni naturali dalla data di ricezione, purché l’articolo sia inutilizzato, in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale, comprese etichette e accessori.

2. Procedura per Richiedere un Reso o Cambio

2.1. Comunicazione Previa

Prima di spedire qualsiasi prodotto, è necessario notificare la propria intenzione di restituire o cambiare l’articolo. Per farlo, contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email: web@100x100chef.com
Telefono: +34 93 429 63 40

Una volta ricevuta la richiesta e verificato che sia stata effettuata entro i termini, ti invieremo un modulo da compilare e includere nel pacco da restituire.

2.2. Dati da Fornire

Nella comunicazione, ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:

• Nome completo o ragione sociale con cui è stato effettuato l’acquisto.

• Numero d’ordine.

• Prodotto/i da restituire o cambiare, con numero di riferimento e quantità.

• Motivo della richiesta.

• Fotografie del prodotto (e, se del caso, dell’imballaggio) che ne attestino lo stato.

2.3. Imballaggio e Spedizione

• Stato del prodotto: L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato e con l’imballaggio originale intatto.

• Costi di spedizione:In caso di cambio o reso, per qualsiasi motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

3. Gestione e Tempi

3.1. Ricezione e Verifica

Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri magazzini, ne verificheremo lo stato.

• Rimborso: Se opti per il reso e questo viene approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il processo di rimborso avverrà entro un massimo di 24-48 ore dalla verifica, anche se i tempi finali dipenderanno dall’istituto bancario.

• Cambio: Se richiedi un cambio e questo viene approvato, il nuovo prodotto verrà spedito in sostituzione del reso nel minor tempo possibile.

3.2. Mancato rispetto delle condizioni

Se il prodotto non soddisfa le condizioni (ad esempio, se risulta usato, danneggiato o con un imballaggio diverso dall’originale), ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il cambio. In tal caso, ti contatteremo per offrirti alternative, che potrebbero includere la restituzione del prodotto a tue spese.

4. Casi Speciali

• Richiesta Fuori Termine:
  Se la richiesta viene effettuata oltre il termine di 14 giorni o senza rispettare le condizioni indicate, 100x100chef si riserva il diritto di non procedere al cambio o al reso.

5. Assistenza Clienti

Per qualsiasi dubbio o domanda sul processo di reso o cambio, non esitare a contattarci tramite i canali indicati. Il nostro obiettivo è gestire la tua richiesta in modo rapido ed efficiente, garantendo la tua soddisfazione.