Resi e cambi – IT

POLITICHE DEI RECLAMI E DEI RESI

Richieste di danni occorsi durante il trasporto

Se al ricevimento della merce si dovessero evidenziare danni all’imballo o segni di manipolazione errata, imballo bagnato, imballo aperto, ecc. ecc. oppure se il numero
degli imballi ricevuti non corrisponde al numero indicato nel campo Commenti nell’e mail inviata da NCG è assolutamente necessario specificare questi problemi nella
ricevuta del Corriere scrivendo “si accetta parzialmente con verifica e controllo della merce”. Effettua anche delle foto dell’imballo, dove si possa vedere l’esatta situazione
dello stato dello stesso al suo ricevimento.

Questo semplice ma importante atto ti proteggerà da eventuali danni o perdite deiprodotti e renderà più facili da gestire tutte le tue richieste.

Ricordati che NEXT COOKING GENERATION S.R.L. non è mai responsabile di quanto accade alle merci durante il trasporto e che la merce viaggia sempre a rischio e pericolo dell’acquirente.
Tuttavia, il corriere incaricato nel trasporto ha una propria assicurazione che copre appositamente i danni occorsi durante il trasporto.

IMPORTANTE !

Ricordati che hai a disposizione un periodo massimo di 36 ore per notificare per iscritto a NCG qualsiasi danno subito dal tuo ordine durante il trasporto e per rendere
gestibile qualsiasi tua richiesta di sostituzione di merce. La sosituzione della merce sarà effettuata gratuitamente a condizioni che il danno occorso al prodotto da sostituire sia
effettivamente da attribuire a responsabilità del corriere incaricato del trasporto e che questo abbiamo riconosciuto tale responsabilità. Dopo questo periodo NCG si riterrà
non più responsabile di alcun incidente occorso durante il trasporto.

Come presentare una richiesta di merce danneggiata durante il trasporto

Per effettuare un reclamo per i prodotti danneggiati durante il trasporto, è necessario contattarci facendo click sulla scheda Contatti di questo sito e fornire le seguenti
informazioni:

• Nome sotto il quale è stato effettuato l’acquisto.
• Numero ordine (visualizzato nel ticket dell’ordine).
• Numero di riferimento, nome del prodotto e quantità danneggiata.
• Descrizione chiara del motivo della richiesta che specifica lo stato dei prodotti
ricevuti e il danno visibile nella confezione e nelle scatole.
• Immagini che mostrano chiaramente i danni.
• Immagini che mostrano chiaramente l’involucro danneggiato e il numero di scatole
ricevute.

Dopo che tu avrai inviato queste informazioni NCG ti contatterà, via email o via telefono dal numero  0861.370603 entro i successivi 7 (Sette) giorni per informarti circa la
risoluzione di questo problema. Questo processo può richiedere alcuni giorni in quantoNCG deve procedere con il reclamo al corriere responsabile del trasporto.

Reclami per ordini difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso avrai al massimo 5 (Cinque) giorni di tempo dalla data di ricevimento per informare NCG sull’affermazione da te fatta.

Dopo questo periodo NCG non garantisce alcun rimborso o sostituzione dell’articolo.

Come presentare un reclamo su articoli difettosi o errati

Per rendere efficace il tuo reclamo dovresti contattarci facendo click sulla scheda Contatti e fornire le seguenti informazioni:

• Nome sotto il quale è stato effettuato l’acquisto.
• Numero ordine (visualizzato nel ticket dell’ordine).
• Numero di riferimento, nome e quantità dell’articolo difettoso o sbagliato
• Descrizione chiara e dettagliata del motivo del reclamo.
• Immagini che mostrano chiaramente il prodotto difettoso o sbagliato che hai ricevuto.

Dopo che tu avrai inviato queste informazioni NCG ti contatterà entro i successivi 7 giorni per informarti circa la risoluzione di questo problema.
Nel caso NCG fosse responsabile per l’articolo difettoso o sbagliato, si farà carico di tutte le spese di restituzione dell’articolo e provvederà al ritiro nello stesso indirizzo in
cui è stato consegnato.

Si prega di preparare il pacchetto da ritirare.

Ti ricordiamo che è INDISPENSABILE CHE IL PRODOTTO DA RESTITUIRE RITORNI NEL SUO INVOLUCRO ORIGINALE, assicurandosi che nessuna etichetta sia stata
strappata e che l’oggetto non sia MAI stato utilizzato.

Tutti i resi devono essere conformi a questa condizione per essere accettati. In caso contrario non verrà effettuato alcun rimborso e il prodotto verrà restituito a tue spese
nello stato in cui lo abbiamo ricevuto.

Resi e diritti di risoluzione contrattuale e ripensamento

Nel caso in cui decidessi di cancellare il tuo ordine, prima che questo venga evaso e i prodotti spediti, puoi farlo entro 48 (Quarantotto) ore dall’ordine contattando
direttamente il servizio clienti di NCG. Nel caso tu abbiamo nel frattempo effettuato il pagamento del tuo ordine, una volta che avrai definitivamente confermato per iscritto
tramite lo stesso indirizzo e-mail da cui hai effettuato il tuo ordine, la tua volontà di ripensamento e quindi cancellazione dell’ordine, NCG procederà con l’integrale
restituzione dell’importo da te pagato con lo stesso metodo da te utilizzato per pagare l’ordine, detratte le eventuali commissioni di transazione applicate, nel caso di
pagamento tramite PayPal, non restituibili.

NCG, come esposto nella legge sull’ordinanza del commercio al dettaglio, regolata dalle norme comunitarie (direttiva 97/7/CE) non consentirà resi di articoli che possono essere
riprodotti o facilmente copiati con effetto immediato. Tutti i ritorni includeranno l’accordo di entrambe le parti. NCG si riserva il diritto di chiedere un risarcimento per
compensare eventuali danni arrecati agli articoli in modo da recuperare tutte le spese dirette causate dal reso.

NCG accetterà solo la restituzione degli articoli se sono soddisfatti i seguenti requisiti:

L’acquirente ha 7 (Sette) giorni dalla ricezione della merce per esercitare il suo diritto
alla risoluzione.
NEXT COOKING GENERATION S.R.L. accetterà l’esercizio del diritto citato solo ed esclusivamente quando la merce è nello stesso stato in cui è stata consegnata e pronta
per la vendita con la relativa confezione in perfetto stato.

Se la merce è difettosa NCG come menzionato nella legge sul commercio elettronico:

• Difettosi, procederà a sostituire immediatamente l’articolo con un altro
identico.
• NCG procederà a restituire l’importo della spesa della merce e per cause non
attribuite (dirette o indirette) ad esso ovvero NCG potrà sostituire con lo
stesso articolo non difettoso anche senza l’accordo con l’acquirente.
• In caso di controversie o conflitti che potrebbero derivare dall’interpretazione
o dalla conformità delle presenti condizioni particolari di vendita. Questo sarà
risolto, a scelta di NEXT COOKING GENERATION S.R.L., nel “Tribunale di
Teramo e/o Milano”.

Come restituire un prodotto

Nel caso in cui si desideri restituire un articolo, si avrà un periodo di 7 (Sette) giorni dalla data di ricezione della merce per comunicare a NCG questa decisione.

Dopo questo periodo NCG non garantisce più il rimborso.

Per effettuare il reso è necessario mettersi in contatto con noi facendo click sulla scheda CONTATTO fornendo le seguenti informazioni:

• Nome sotto il quale è stato effettuato l’acquisto.
• Numero ordine (visualizzato nel ticket dell’ordine).
• Numero di riferimento, nome e quantità dell’articolo che si desidera restituire.
• Immagine del prodotto.
• Spiegazione dettagliata del motivo per la restituzione dell’articolo.

Dopo che tu avrai inviato queste informazioni NCG ti contatterà via email o telefonicamente da numero 0861.370603, entro i successivi 10 (Dieci) giorni lavorativi
per informarti circa la risoluzione della tua richiesta.

Nel caso in cui la tua richiesta di reso sia stata approvata da NCG, incaricheremo il nostro corriere per ritirare l’oggetto al tuo domicilio quando tu sarai disponibile per
effettuare la spedizione. Le spese di trasporto per il ritorno dovranno essere pagate da te e saranno decurtati dall’importo che eventualmente dovremo restituire. Se
preferisci, puoi scegliere un altro corriere a tua discrezione ma in questo caso dovrai pagare direttamente tu le spese di trasporto. Nel caso in cui il motivo della restituzione
sia dovuto ad un nostro errore, NCG coprirà le spese di restituzione del prodotto e si impegnerà ad inviare il corriere per ritirare l’articolo all’indirizzo che è stato consegnato.

Ti ricordiamo che è INDISPENSABILE CHE IL PRODOTTO DA RESTITUIRE RITORNI NEL SUO INVOLUCRO ORIGINALE, assicurandosi che nessuna etichetta sia stata
strappata e che l’oggetto non sia MAI stato utilizzato.

Tutti i resi devono essere conformi a questa condizione per essere accettati.

Una volta che l’articolo sarà ricevuto nel nostro magazzino, sarà ispezionato a fondo e ti contatteremo via e-mail per informarti sullo stato della procedura di reso.

Se il reso sarà accettato, NCG impiegherà fino a 45 (Quarantacinque) giorni lavorativi per rimborsare l’importo del prodotto ad eccezione delle spese di spedizione che
verranno restituite solo se NCG sarà l’unico responsabile della causa del reso.

Il rimborso sarà effettuato unicamente attraverso bonifico bancario sul tuo conto.

Per questo motivo dovrai fornirci i tuoi dati bancari (IBAN e SWIFT CODE).

Se una qualsiasi di queste condizioni non verrà rispettata, ti contatteremo per farti un’offerta sulle diverse opzioni di restituzione degli articoli che non sono stati accettati.

Tutte le spese generate da questa situazione, incluse le spese di spedizione, saranno a tuo completo carico.

Se non si accettano questi termini, NEXT COOKING GENERATION S.R.L. ha il diritto di conservare gli articoli e l’importo da te pagato.