Retours et échanges

CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les produits achetés sur 100x100chef.com. Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, à condition que l’article n’ait pas été utilisé, qu’il soit en parfait état et qu’il soit dans son emballage d’origine, étiquettes et accessoires compris.

2. Procédure de demande de retour ou d’échange

2.1 Communication préalable
Avant d’envoyer un produit, vous devez nous informer de votre intention de le retourner ou de l’échanger. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :

Courriel : web@100x100chef.com
Téléphone : +34 93 429 63 40
Une fois que nous aurons reçu la demande et vérifié qu’elle a été faite dans les délais, nous vous enverrons un formulaire que vous devrez remplir et inclure dans le colis à renvoyer.

2.2 Données à fournir
Dans votre communication, veuillez inclure les informations suivantes :

Nom complet ou raison sociale sous laquelle vous avez effectué l’achat.
Numéro de commande.
Produit(s) à retourner ou à échanger, avec numéro de référence et quantité.
Motif de la demande.
Photographies du produit (et, le cas échéant, de l’emballage) montrant son état.

2.3 Emballage et expédition

État du produit : le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans avoir été utilisé et avec son emballage d’origine intact.
Frais d’expédition : Im Falle eines Umtauschs oder einer Rücksendung, aus welchem Grund auch immer, trägt der Kunde die Versandkosten.

2.4. Incidents et dommages liés au transport
DÉBALLEZ AVEC PRÉCAUTION

Toutes nos commandes sont soigneusement emballées afin de protéger vos produits.
Veuillez vérifier l’état de l’emballage principal ou du carton maître au moment de la livraison.

POLITIQUE DE RÉCLAMATION

Si, malgré tous nos efforts pour protéger correctement les articles pendant le transport, un article arrive endommagé, vous devez en informer la société de transport en fournissant des photographies de l’extérieur et de l’intérieur du colis endommagé, du produit concerné ainsi que de l’étiquette d’expédition.

Par la suite, vous devrez remplir le formulaire de réclamation du transporteur et informer Cocina sin Límites, S.L. afin que nous puissions également déposer la réclamation correspondante si nécessaire (photographies, bon de livraison, rapport officiel des dommages réclamés, copie de la réclamation déposée auprès du transporteur, etc.) à l’adresse e-mail suivante : orders@100x100chef.com

Les réclamations auprès du transporteur et de Cocina sin Límites, S.L. doivent être effectuées dans un délai maximum de 24 heures après la réception de la marchandise pour les expéditions effectuées en Espagne et au Portugal, et dans un délai maximum de 48 heures pour les autres pays. Passés ces délais, aucune réclamation ne sera acceptée.

3. Gestion et délais

3.1 Réception et vérification

Une fois le produit reçu dans nos installations, nous procédons à la vérification de son état.

Remboursement : Si vous décidez de retourner le produit et que celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 24 à 48 heures après la vérification, bien que le délai final dépende de la banque.
Échange : si vous demandez un échange et que la demande est approuvée, nous enverrons le nouveau produit pour remplacer celui qui a été retourné dans les plus brefs délais.

3.2 Violation des conditions

Si le produit n’est pas conforme aux conditions (par exemple, s’il est utilisé, endommagé ou dans un emballage autre que l’original), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer d’autres solutions et nous pourrons vous demander de remplacer l’envoi à vos frais.

4. Cas particuliers

Erreur dans la demande :
Si la demande est faite en dehors du délai de 14 jours ou sans respecter les conditions indiquées, 100x100chef se réserve le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement.

5. Le service client

Si vous avez des doutes ou des questions concernant le processus de retour ou d’échange, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens indiqués. Notre objectif est de traiter votre demande rapidement et efficacement, en garantissant votre satisfaction.