QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services et nos processus. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Budgets et pro formas
Qu’est-ce qu’une facture pro forma ?
Une facture proforma est un document qui fournit une estimation détaillée des articles et des frais d’expédition avant de confirmer votre commande. Elle vous permet de connaître le coût total estimé, produits et frais de port compris, avant d’effectuer le paiement.
La demande d’une pro forma implique-t-elle un engagement ?
Non, la demande d’une proforma n’implique aucun engagement. Les produits ne sont pas réservés et ne sont pas considérés comme des commandes tant que le paiement n’est pas confirmé.
Comment puis-je demander un devis ?
Vous pouvez facilement demander un devis à partir de notre site web. Il vous suffit de suivre les mêmes étapes que pour une commande classique et, à la fin du processus, au lieu de sélectionner un mode de paiement, choisissez l’option « Demander un devis ».
Que comprend le devis ?
Le devis détaille les produits commandés et inclut, dans la mesure du possible, l’option d’expédition la plus économique, garantissant ainsi le meilleur prix disponible.
Quelle est la validité du proforma ?
La validité de la proforma est d’un mois à compter de la date d’émission. Pendant cette période, les prix et conditions indiqués restent d’application.
Comment puis-je confirmer une pro forma ?
Si vous souhaitez confirmer la proforma, vous devrez payer par virement bancaire. Les coordonnées du virement seront indiquées sur le document.
Où puis-je résoudre mes doutes ?
Si vous avez des questions, vous pouvez écrire à web@100x100chef.com ou nous appeler au +34 429 63 40. Nous serons heureux de vous aider.
Échanges et retours
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous avons reçu le produit et vérifié son état, nous traitons le retour dans un délai de 24 à 48 heures. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Existe-t-il des exigences pour retourner un produit ?
Oui, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé et dans son emballage d’origine.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, 100%Chef prend en charge les frais d’envoi et gère l’échange dans les meilleurs délais.
Qui est responsable des frais de port en cas d’échange ou de retour ?
Les frais d’expédition en cas d’échange ou de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est incorrect.
Comment puis-je demander un échange ou un remboursement ?
Avant d’envoyer le produit, vous devez nous en informer. Si la demande est faite dans les délais, nous vous enverrons un formulaire à remplir et à inclure dans le colis. Vous pouvez nous contacter à l’adresse web@100x100chef.com ou nous appeler au +34 93 429 63 40.
Ordres
Puis-je personnaliser un produit ?
Oui, chez 100%Chef nous offrons la possibilité de personnaliser certains produits, tels que les collections de vaisselle, de restauration et d’outils.
Important : les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés ou retournés une fois que la commande a été confirmée. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Puis-je modifier une commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées que si elles n’ont pas encore été traitées. Si vous avez déjà reçu un courriel de confirmation de traitement ou d’expédition, il ne sera pas possible d’apporter des modifications.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Votre commande peut être traitée, expédiée ou livrée. Vous devriez avoir reçu un courriel vous informant de l’état de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçu, envoyez-nous un courriel à l’adresse web@100x100chef.com en indiquant la référence de votre commande et nous vous la renverrons.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Nous pouvons annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et demander un remboursement. Dans ce cas, nous vous enverrons un formulaire d’annulation et les frais de retour seront à votre charge.
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