Devoluciones y cambios

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los productos adquiridos a través de 100x100chef.com. Podrás solicitar la devolución o el cambio de un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre que el artículo se encuentre sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo etiquetas y todos sus accesorios.

2. Procedimiento para Solicitar Devolución o Cambio

2.1. Comunicación Previa
Antes de enviar cualquier producto, debes notificarnos tu intención de devolver o cambiar el artículo. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: web@100x100chef.com
• Teléfono: +34 93 429 63 40

Una vez recibida la solicitud y verificado que se realiza dentro del plazo, te enviaremos un formulario que deberás completar e incluir en el paquete a devolver.

2.2. Datos a Facilitar
En tu comunicación, por favor, incluye la siguiente información:

• Nombre completo o razón social con la que realizaste la compra.
• Número de pedido.
• Producto(s) a devolver o cambiar, con número de referencia y cantidad.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (y, en su caso, del embalaje) que evidencien su estado.

2.3. Empaque y Envío

• Estado del producto: El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y con su embalaje original intacto.
• Costes de envío: En caso de cambio o devolución, por los motivos que fueran, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

2.4. Incidencias y daños en el transporte

DESEMBALE CUIDADOSAMENTE

Todos nuestros pedidos son embalados cuidadosamente para proteger sus productos.
Revise por favor las condiciones del embalaje principal o máster box en el momento de entrega.

POLÍTICA DE RECLAMACIONES

Si a pesar de todo nuestro esfuerzo en proteger correctamente los artículos para su envío, un artículo llegara dañado, debe notificarlo a la empresa de transporte, aportando fotografías del exterior e interior de la caja dañada, del producto afectado y de la etiqueta del envío.

Posteriormente, debe rellenar la hoja de reclamación del transportista e informar a Cocina sin Límites, S.L. para que podamos presentar también la reclamación si así correspondiera (fotografías, albarán de entrega, informe oficial de los daños reclamados, copia de la reclamación que usted haya presentado al transportista…) al correo web@100x100chef.com

Para reclamaciones relacionadas con incidencias durante el transporte, aunque el embalaje exterior esté en perfectas condiciones, es imprescindible que en el momento de la recepción de la mercancía se anote en el POD del transportista la observación: “con reservas por falta de revisión”.

Las reclamaciones al transportista y a Cocina sin Límites, S.L. deberán efectuarse en un plazo no superior a 24 horas tras la recepción de la mercancía para envíos realizados en España y Portugal, y en un plazo máximo de 48 horas para el resto de países. Transcurridos dichos plazos, no se aceptará ninguna reclamación.

3. Gestión y plazos

3.1. Recepción y Verificación

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a verificar su estado.

• Reembolso: Si optas por la devolución y este es aceptado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El proceso de reembolso se llevará a cabo en un plazo máximo de 24 a 48 horas a partir de la verificación, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria.
• Cambio: Si solicitas un cambio y la solicitud es aprobada, enviaremos el nuevo producto en sustitución del devuelto en el menor tiempo posible.

3.2. Incumplimiento de Condiciones

Si el producto no cumple con las condiciones (por ejemplo, si se encuentra usado, dañado o en un embalaje distinto al original), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alternativas, pudiendo requerirse la reposición del envío a tu cargo.

4. Casos Especiales

• Error en la Solicitud:
  Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 14 días o sin respetar las condiciones indicadas, 100x100chef se reserva el derecho de no proceder al cambio o devolución.

5. Atención al cliente

Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de devolución o cambio, no dudes en contactarnos a través de los medios indicados. Nuestro objetivo es gestionar tu solicitud de forma rápida y eficiente, garantizando tu satisfacción.