Rückgabe und Umtausch

BEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH

1. der Anwendungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle über 100x100chef.com gekauften Produkte. Sie können die Rückgabe oder den Umtausch eines Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts beantragen, vorausgesetzt, dass der Artikel unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung, einschließlich Etiketten und Zubehör, ist.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs

2.1. vorherige Mitteilung
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie uns über Ihre Absicht informieren, das Produkt zurückzusenden oder umzutauschen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst:

E-Mail: web@100x100chef.com
Telefon: +34 93 429 63 40
Sobald wir den Antrag erhalten und überprüft haben, dass er innerhalb der Frist gestellt wurde, senden wir Ihnen ein Formular zu, das Sie ausfüllen und dem zurückzusendenden Paket beilegen müssen.

2.2 Zu übermittelnde Daten
Bitte geben Sie in Ihrer Mitteilung die folgenden Informationen an:

Vollständiger Name oder Firmenname, unter dem Sie den Kauf getätigt haben.
Die Bestellnummer.
Produkt(e), das/die zurückgegeben oder umgetauscht werden soll(en), mit Referenznummer und Menge.
Grund für die Anfrage.
Fotos des Produkts (und ggf. der Verpackung), die den Zustand des Produkts zeigen.
2.3 Verpackung und Versand

Zustand des Produkts: Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem er erhalten wurde, unbenutzt und mit unversehrter Originalverpackung.
Kosten für den Versand:
Im Falle eines Umtauschs oder einer Rücksendung, die aus persönlichen Gründen beantragt wird, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.
Wenn das erhaltene Produkt falsch oder defekt ist, übernimmt 100x100chef die Versandkosten für die Rücksendung und wird den Umtausch oder die Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten durchführen.

3. Verwaltung und fristen

3.1 Empfang und Überprüfung

Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, überprüfen wir seinen Zustand.

Rückerstattung: Wenn Sie sich für die Rückgabe des Produkts entscheiden und diese akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 24 bis 48 Stunden nach der Überprüfung, wobei die endgültige Frist von der Bank abhängt.
Umtausch: Wenn Sie einen Umtausch beantragen und der Antrag genehmigt wird, senden wir Ihnen das neue Produkt so schnell wie möglich zu, um das zurückgegebene Produkt zu ersetzen.
3.2 Verstoß gegen die Bedingungen

Wenn das Produkt nicht den Bedingungen entspricht (z. B. wenn es gebraucht, beschädigt oder in einer anderen Verpackung als der Originalverpackung ist), behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen. In einem solchen Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen Alternativen anzubieten, und Sie müssen gegebenenfalls die Sendung auf Ihre Kosten ersetzen.

4. Besondere Fälle

Fehler in der Anfrage:
Wenn der Antrag außerhalb der 14-tägigen Frist oder ohne Einhaltung der angegebenen Bedingungen gestellt wird, behält sich 100x100chef das Recht vor, den Umtausch oder die Rückerstattung nicht durchzuführen.

5. Kundenbetreuung

Wenn Sie Zweifel oder Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschverfahren haben, zögern Sie bitte nicht, uns über die angegebenen Wege zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten, um Ihre Zufriedenheit zu garantieren.